FAQs
ショッピングと商品
チベットエコーとは何ですか？
Tibet Echoは、チベットのタンカ芸術、聖なる風景、そしてマインドフルな儀式にインスピレーションを得たクリエイティブブランドです。DIYアートキット、特にタンカ画セットは、ゆっくりと時間をかけて、意図を持って創作活動を行い、内なる静寂を取り戻すお手伝いをします。
あなたの製品はどのような用途に適していますか?
新たな挑戦を求めているクラフト愛好家の方、チベット文化に魅了され、この豊かな伝統を深く探求したい方、タンカを所有したいけれど完成品の値段が高すぎると感じている方、どなたにも、当社のタンカDIYキットは最適なソリューションです。また、意義深く充実したプロジェクトに没頭することで、不安を和らげ、心の平安を得る素晴らしい方法でもあります。ご自宅でタンカを制作することで、伝統芸術の美しさを体験できるだけでなく、達成感が得られ、より穏やかな気持ちになれるでしょう。
キットは初心者に適していますか?
はい。当社のキットはあらゆるスキルレベルに対応しています。各セットには、あらかじめ裏地が貼られたキャンバス、ステップバイステップの説明書、そして地元チベットのアーティストによる指導へのアクセスが含まれています。
各キットには何が含まれていますか?
各タンカ DIY キットには以下が含まれます:
あらかじめ輪郭が描かれたタンカキャンバス（綿または紙）/天然または鉱物ベースの顔料/ブラシと道具
顔料は安全で天然のものですか?
はい。可能な限り、無毒の鉱物または植物由来の顔料を使用しています。チベットの伝統的な慣習に忠実でありながら、ユーザーの安全を確保することが私たちの目標です。
ギフト包装は可能ですか？
はい！キットは美しく包装されており、ギフトに最適です。特別な方への贈り物の場合は、レジでその旨をお伝えください。あとは私たちにお任せください。
完成したタンカを飾りとして掛けてもいいですか？
まさにその通りです。多くのお客様が、完成した作品をご自宅で額装したり、壁に飾ったりされています。これは単なるプロジェクトではなく、物語であり、思い出であり、旅の一部なのです。
配送と配達
海外に発送しますか?
はい、追跡番号付きで世界中に発送いたします。ほとんどのご注文は3～5営業日以内に発送いたします。お届け日数はお届け先によって異なります。
発送にはどのくらい時間がかかりますか?
ほとんどのご注文は5～10営業日以内に到着します。2025年3月現在、平均配送日数は7営業日です。
追跡ステータスが長時間「集荷待ち」と表示されるのはなぜですか?
これは国際配送においてよくあることです。お荷物がお客様の国または地域の通関手続きを完了するまで、追跡情報が「集荷待ち」と表示されたり、変更されない場合があります。通関手続きが完了すると、追跡情報が更新され、通常通り配送が継続されます。お約束した時間内にお届けすることをお約束いたしますので、ご安心ください。配送中にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
注文が発送されたかどうかはどうすればわかりますか?
ご注文の商品が発送されましたら、メールにてお知らせいたします。
商品が破損して届いた場合はどうなりますか?
破損を最小限に抑えるため、一つ一つ丁寧に梱包しております。万が一、ご注文の商品が破損していた場合は、3日以内に商品と梱包の写真をメールでお送りください。迅速に対応させていただきます。
配送先住所を変更できますか？
はい、ご注文後8時間以内にfriends@tibetecho.comまでメールでご連絡いただければ、配送先住所を更新することができます。
注文はどこから発送されますか？
当社は、お客様のご注文に基づいて最も効率的なルートを使用して、香港の国際倉庫から発送します。
なぜ私の荷物は税関で保留されたのですか?
通関手続きは国によって異なるため、一律の回答はできません。とはいえ、当社は80か国以上への発送実績があり、ほとんどの場合、通関手続きで保留に遭遇したことはありません。万が一問題が発生した場合は、できる限りサポートさせていただきます。
注文と返品
セールで購入した商品を返品できますか？
はい、もちろんです。返品ポリシーの条件を満たしている限り、セール品も通常の商品と同じように返品できます。
返品には料金がかかりますか?
返品手数料はかかりませんが、商品を当社までご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。商品の性質上、海上輸送による返品はお受けできませんのでご了承ください。
払い戻しを受けるにはどのくらい時間がかかりますか?
払い戻しは、元のお支払い方法に対して行われます。処理時間は決済サービスによって異なりますが、通常は3～5営業日です。ただし、返金が決済サービスの請求サイクルに該当する場合は、さらに時間がかかる場合があります。
配送中に注文品が紛失した場合、再送してもらえますか?
ご注文の商品が配送中に紛失したことが確認された場合、全額返金または無料交換のいずれかをご希望に応じてご提供いたします。ただし、荷物が「配達済み」と表示されているにもかかわらず、配達後に紛失した場合（例：玄関先で紛失した場合）、配送ポリシーに基づき補償できない場合がございますのでご了承ください。このような場合は、お近くの配送業者にご連絡いただくか、ご近所の方にもご確認いただくことをお勧めします。
注文の状況はどこで確認できますか?
ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。このメールアドレスは、配送時にご登録いただいた電話番号と併せて、当社からの主な連絡手段となりますのでご注意ください。アカウントのセキュリティ保護のため、別のメールアドレスでお問い合わせいただいた場合は、ご注文にご登録いただいたメールアドレスと照合させていただきます。
返品ポリシーは何ですか?
商品到着後30日以内に、ご注文番号、商品のお取り扱い方法、返品理由を明記の上、Friends@tibetecho.comまでメールにてご連絡ください。メールを受領次第、迅速に対応させていただきます。商品到着後30日以上経過している場合は、返品をお受けできません。返品される商品は、未使用で、破損のない、再販可能な状態の元の包装のままでなければなりません。商品が破損または使用の痕跡がある場合は、返品をお受けできません。パーソナライズ商品はお客様に合わせて製作されるため、返品はできません。送料は返金できません。返金は、ご注文時と同じお支払い方法で処理されます。
製品の欠陥について
製品に欠陥がないか確認するため、すべての商品は出荷前に丁寧に梱包し、徹底した検品を行っています。万が一、欠陥のある商品が届いた場合は、商品到着後24時間以内にFriends@tibetecho.comまでメールでご連絡ください。ご注文番号、不具合の内容、欠陥箇所と商品全体の写真をご添付ください。できるだけ早く解決策をご案内いたします。商品到着後24時間以上経過してからの欠陥に関するご連絡は、対応いたしかねます。
未配達の荷物について
ご不在の場合、配送業者が荷物を安全に保管できる場所を見つけられない場合、関税（海外からのご注文に適用されます）をお支払いいただけず、荷物が弊社に返送された場合は、商品の代金を返金いたします。送料は返金いたしかねますのでご了承ください。商品をご希望の場合は、改めてご注文いただく必要があります。
支払いと税金
価格には関税や税金が含まれていますか?
はい。すべての消費税と輸入関税は価格に含まれています。配達時に追加料金は発生しません。ただし、インドなど、複雑な通関手続きが適用される国では、通関時に追加料金が発生する場合があります。これらの料金が発生する場合は、購入者の負担となります。
カスタマーサポート
まだ質問がありますか?
お気軽に friends@tibetecho.com までメールしてください。喜んでお手伝いいたします。
iMessage または WhatsApp をお持ちですか?
はい、iMessage および WhatsApp で +44 7731 746646 までご連絡いただけます。ただし、通常、返信を受け取るにはメールが最も早い方法です。